طلب حذف الحساب والبيانات

كيف ترسل طلبك؟

1. اختر حذف الحساب بالكامل أو حذف بيانات محددة مع إبقاء الحساب.
2. اكتب بريد حسابك في ملفنا ثم اضغط «فتح البريد لكتابة الطلب».
3. أرسل الرسالة من البريد المسجّل في حسابك. عند طلب حذف بيانات محددة، صفها في الرسالة دون إرفاق مستندات طبية.
4. نتحقق من ملكيتك للحساب قبل التنفيذ، ونبلغك بإتمام الطلب. إذا لم تعد تستطيع الوصول إلى البريد المسجّل، تواصل معنا لترتيب التحقق من الملكية.

فتح البريد لا يرسل الطلب تلقائيًا. يجب الضغط على «إرسال» داخل تطبيق البريد. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق أو مستنداتك الطبية.

يمكنك أيضًا إرسال الطلب مباشرة إلى moayadmgm@gmail.com بعنوان «طلب حذف حساب ملفنا» أو «طلب حذف بيانات ملفنا».

ما الذي يُحذف؟

عند حذف الحساب بالكامل، يشمل الطلب حساب تسجيل الدخول وبيانات العائلة وصور الأفراد والمستندات الطبية المرفوعة ونتائج التحليل والملخصات والأدوية المرتبطة بالحساب في أنظمة ملفنا.

عند طلب حذف بيانات محددة، تُحذف العناصر التي تحددها، ويظل الحساب وباقي البيانات متاحين.

لا تُحذف تلقائيًا النسخ التي صدّرتها أو شاركتها خارج التطبيق. بعد تأكيد اكتمال الحذف، امسح بيانات التطبيق من إعدادات الجهاز أو أزل التطبيق من أجهزتك لإزالة نسخه المحلية.

مدة التنفيذ والاحتفاظ

تتم معالجة الطلب خلال ٣٠ يومًا من التحقق من ملكية الحساب. تبقى البيانات محفوظة حتى تنفيذ الطلب؛ بعد التنفيذ لا نحتفظ بنسخة تشغيلية من البيانات المطلوب حذفها.

سجل الشراء الموجود لدى Google Play تديره Google ولا يحذفه طلب حذف حساب ملفنا. عند وجود بيانات يلزم الاحتفاظ بها لسبب نظامي، نوضح لك نوعها وسبب الاحتفاظ ومدته عند معالجة الطلب.

هل لديك اشتراك؟

حذف حساب ملفنا لا يلغي اشتراك Google Play تلقائيًا. يمكنك إلغاء التجديد من متجر Google Play ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات. لا يلزم انتظار انتهاء الاشتراك لإرسال طلب الحذف.